KleintierKlinik Hannover: "Wir sind überzeugte Kliniker!"

Die KleintierKlinik Hannover besteht seit nunmehr 25 Jahren. Ein Jubiläum, das eigentlich groß gefeiert werden sollte, doch machte Corona allen Planungen einen Strich durch die Rechnung. Im Interview blickt Wolfgang Weißenberger, Ehemann der Klinikinhaberin Ina Krafzel, in seiner Position als Klinikmanager auf die Entwicklungen des vergangenen Vierteljahrhunderts zurück und geht auf die sich verändernden Herausforderungen der Tierklinik ein.

Ansprechpartner in allen Tierfragen

"Von Beginn an wollten wir der erste Ansprechpartner in allen Tierfragen sein", erklärt Weißenberger. Das Konzept bei der ersten Praxiseröffnung im Jahre 1995 war klar: neben einer guten tiermedizinischen Versorgung sollte auch die "Verpackung" stimmen. "Wir haben es geschafft, eine freundliche Atmosphäre in der Praxis zu schaffen, wie sie damals in der Tierarztlandschaft nicht üblich war", so Weißenberger, der durch seine damalige Tätigkeit in der Pharmaindustrie gut die Hälfte der deutschen Praxen von innen kannte. So wurde auf 150 Quadratmetern eine Praxis mit zwei Behandlungsräumen, einem OP, einer kleinen Station, einem Röntgenraum und einem freundlichen, hellen Wartebereich eröffnet.

"Unser Ziel war es, den Humanstandard bei uns umzusetzen." Das Konzept kam nach kurzen Anfangsschwierigkeiten sehr gut an und sprach sich schnell in der niedersächsischen Hauptstadt herum - so sehr, dass das damalige Team schnell an seine Grenzen stieß. Die Folge: sieben Jahre später fand man neue, besser gelegene und vor allem größere Räumlichkeiten. "Wir haben damals 450 Quadratmeter bespielt, weitere Tierärzte eingestellt und technisch aufgerüstet", resümiert der Klinikmanager, der sich auch mit der sehr positiven Entwicklung des Patientenaufkommens sehr zufrieden zeigte. "Seit 2004 erfüllen wir alle Anforderungen einer Tierklinik und kümmern und zu jeder Tages- und Nachtzeit mit großem Engagement um unsere kleinen und großen Patienten", erklärt Weißenberger stolz.

2008 folgte der nächste wichtige Entwicklungsschritt, nachdem das Haus neben der Praxis angemietet und aufwendig renoviert wurde. Es entstand auf beinahe 1000 Quadratmetern die heutige Klinik, die Platz fand für eine große Bandbreite an technischem Equipment, das von digitalem Röntgen über Ultraschall und Herzultraschall, über CT und MRT bis zum hauseigenen Labor reicht. Zusätzlich wurde eine Physiotherapeutische Abteilung eingerichtet, Hunde- und Katzenstationen, getrennte Wartezimmer und ein großzügiger Empfangsbereich.

Kommunikation

"Uns ist es sehr wichtig, mit unseren Klienten in einem ständigen Austausch zu stehen, um eine persönliche Beziehung aufzubauen und diese zu pflegen", erklärt der Klinikmanager. "Unsere Klinik soll quasi Teil der Familie werden und unser Service soll über das normale Maß hinaus gehen." Stolz ist man auf die jahrelange Zusammenarbeit mit zwei Radiostationen. "Hier schalten wir regelmäßig Werbespots, die schon Kultcharakter haben, und bewerben unseren 24-Stunden-Notdienst. Darüber hinaus stellen wir uns in diesem Medium alle 14 Tage als Arbeitgeber in Hannover vor." Weißenberger hat im vergangenen Jahr mit Plantamedium eine neue Werbeagentur beauftragt, die Website der Klinik neu zu gestalten. Einerseits sollen die Patientenbesitzer über die Leistungen, andererseits mögliche Bewerber durch eine integrierte Jobseite über die Karrierechancen in der Klinik informiert werden.

Auf der Suche nach Fachpersonal

Die Tierbesitzer kommen aus der gesamten Region und nutzen die Möglichkeiten der Klinik; teilweise nehmen sie dabei 100 bis 150 Kilometer Anfahrt in Kauf. Doch wird es immer schwerer, Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu finden, um den Klinikbetrieb aufrecht erhalten zu können. "Wir suchen auf allen Ebenen und würden sofort zehn neue Stellen besetzen", sagt Weißenberger, der Fachtierärzte ebenso einstellen will wie Juniorassistenten, Tiermedizinische Fachangestellte und Tierpfleger. Um das Ziel zu erreichen, arbeitet Weißenberger u.a. mit dem Karriereportal VETSTAGE zusammen, auf dem sich die Klinik als Arbeitgeber darstellt. "Als eine der ersten Kliniken haben wir neben einem leistungsgerechten, fairen Grundgehalt ein attraktives Provisionssystem eingeführt, welches Engagement und Einsatzbereitschaft zusätzlich belohnt." Auch die TFAs und Azubis erhalten ein Gehalt, das sich oberhalb des tariflichen Rahmens bewegt und damit außergewöhnlich für die Branche ist.

5 gute Gründe

Auf die Frage, warum sich ein Tierarzt, bzw. eine TFA für die KleintierKlinik Hannover als Arbeitgeber entscheiden soll, nennt Wolfgang Weißenberger wie aus der Pistole geschossen fünf Gründe:

- Geregelte Arbeitszeiten und dadurch ein planbares Leben

- Top-Bezahlung

- Arbeitsumfeld mit einer modernen Ausstattung

- Sehr angenehme Team-Atmosphäre

- Förderung der Mitarbeiter durch Fort- und Weiterbildung

"Es gibt immer etwas zu tun!"

Wir sind überzeugte Kliniker und wollen den Klinikbetrieb auf jeden Fall auch aufrecht erhalten", sagt Weißenberger. "Wer bei uns anfängt, muss sich im Klaren sein, dass Notdienste gemacht werden müssen, doch garantieren wir jedem unserer Angestellten eine 40-Stunden Woche - die gilt für Weißenberger jedoch nicht. Für den Klinikmanager gilt es immer etwas zu tun. "Derweil wird die Klinik in diesen Wochen renoviert, schließlich soll sich unser Team wohlfühlen, und die Patientenhalter natürlich auch, denn für sie tun wir hier letztendlich alles, was wir auf die Beine stellen."