Tierarzt.24 - Kai Petriw zieht erstes Fazit
Tierarzt24.de ist ein Tochterunternehmen WDT und richtet sich mit seinem Sortiment von über 10.000 Produkten an Tierbesitzer:innen in ganz Europa. Neben Futtermitteln für Hunde, Katzen und Pferde bietet das Portal ebenso Produkte und Zubehör für Heimtiere, Vögel, Fische, Reptilien und Nutztiere an. Seit Anfang des Jahres leitet Kai Uwe Petriw die Geschäfte, der die Fragen von JUST4VETS beantwortete.
Herr Petriw, seit sechs Monaten leiten Sie die Geschäfte von Tierarzt.24 - wie fällt Ihr erstes Fazit aus?
Kai Petriw: Es ist schon faszinierend, wenn man überlegt, dass wir bei Tierarzt24.de rein auf E-Commerce spezialisiert sind und uns wirklich ausschließlich auf Online-Aktivitäten konzentrieren. Das ist schon eine Herausforderung gegenüber meiner ursprünglichen Aufgabe bei der WDT. Hier galt und gilt es, die Tierärzt:innen überall abzuholen und dennoch die “Digitalisierung” der Branche nicht aus den Augen zu verlieren.
Sie bieten mehr als 10.000 Produkte in Ihrem Shop an. Was machen Sie besser als die anderen Onlineshops?
Kai Petriw: Wir konzentrieren uns darauf, einen Markt zu bedienen und überlassen die Aktionen unseren Partnern, den Herstellern. Gemeinsam setzen wir diese individuellen Marketing-Aktionen dann um. Für Tierarzt24 war es immer wichtig, mit seinen Produkten attraktiv im Preis zu sein. Hierbei sei aber erwähnt, dass wir lediglich im Preis attraktiv – nicht aber der Günstigste sein wollen. Aus diesem Grund konzentrieren wir uns sehr auf den Bereich SEM (Suchmaschinenmarketing). Ein weiterer wichtiger Baustein ist die Nähe zur WDT und zu den Tierärzt:innen, hier bewegen wir uns in einer Nische, die so kein anderer Mitbewerber bieten kann.
Wie funktioniert die TA24-Produktberatung, was versteht man unter Kundenservice?
Kai Petriw: Der Bereich Kundenservice im Bereich B2C war und ist immer ein wenig undankbar. Der Kundenwille, Produkte teilweise ohne Begründung umtauschen zu wollen, ist ungebrochen, wenn nicht sogar noch verstärkter vorhanden. Bei Tierarzt24 arbeiten wir in einem Team von vier Kolleg:innen, die ausschließlich Fragen zu Lieferungen und Abläufen beantworten. Innerhalb des Teams haben wir Expert:innen, welche eine spezielle Ausbildung im Bereich Futtermittel und Ernährungsberatung absolviert haben. Hier kann im Bedarfsfall immer geholfen werden.
Sie bieten den Tierarztpraxen und -kliniken ein Partnerkonzept an. Wie sieht dieser Service aus?
Kai Petriw: Für gewöhnlich sollten Beratung und Verkauf ja zunächst in der Praxis stattfinden. Allerdings neigen viele Patientenbesitzer:innen dazu, die Produkte im Internet (nach)zukaufen. Hier greift jetzt die Tierarzt24-Partnerschaft. Die Tierhalter:in wird nach Beratung gezielt zum Nachkauf auf www.tierarzt24.de aufgefordert und kann dort mit Hilfe von individuellen Gutscheinen sein benötigtes Produkt erwerben – und das zum attraktiven Preis. Mit jedem Kauf profitieren auch die Tierärzt:innen. Das umfangreiche Sortiment mit einer großen Auswahl an Top-Marken wie WDT, Tierarzt24, ROYAL CANIN, Boehringer Ingelheim, Equistro, NutriLabs, almapharm und Hills’s, um nur einige zu nennen, wird stetig erweitert.
Worauf können sich Tierbesitzer:innen und Tierärzt:innen in der Zukunft freuen?
Kai Petriw: Zum einen investieren die Kolleg:innen der WDT viel Energie in die Marke Tierarzt24. Hier sind sehr, sehr viele neue und attraktive Produkte zu erwarten. Zum anderen wird es auch neue Premium-Partner innerhalb der Tierarzt24-Partnerschaft geben. Somit wird die Teilnahme an dem Partnerkonzept für Tierärzt:innen und auch Patientenbesitzer:innen noch attraktiver. Tierhalter:innen können sich auf deutlich mehr Social-Media-Aktivitäten freuen. Weiterhin werden wir sehr viel Energie in den Bereich Loyality und Segmentierung stecken, um zukünftig noch zielgruppenspezifischer und entsprechend den Bedürfnissen der Patientenbesitzer:innen kommunizieren zu können.
Vielen Dank für das Gespräch. Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche Zukunft und viel Glück bei den weiteren Entwicklungsschritten.