Schöne, neue VetZ Welt!
Die Welt rund um VetZ, dem Veterinärmedizinischen Dienstleistungszentrum, hat sich in den vergangenen 24 Monaten sehr verändert. Der Standort in Isernhagen wurde in den letzten Jahren weiter ausgebaut und bietet dem fast 100-köpfigen Team genügend Arbeitsplätze, ein eigenes Fitnessstudio nebst Physiotherapeuten, Teamküche, Outdoor-Gasgrill und Außenterrasse sowie viel Raum für regelmäßig stattfindende Fortbildungen für Tierärzt:innen und TFAs. Außerdem ist das Unternehmen mit seiner 30-jährigen Expertise mittlerweile Teil der Antech-Unternehmensgruppe. JUST4VETS hat Firmengründer Ingo Fraedrich im niedersächsischen Headquarter besucht und Fragen zu den Veränderungen, der Rolle seines Unternehmens innerhalb der Gruppe und nach den Zukunftsaussichten befragt.
VetZ - Heska - Antech
Ende 2021 wurde bekannt, dass die VetZ GmbH Teil der „Heska Corporation“, einem weltweit agierenden Anbieter veterinärmedizinischer Diagnostika und Spezialprodukte, werden würde. Nur eineinhalb Jahre später wurde die Heska-Gruppe dann von Mars Petcare übernommen, so dass die in Deutschland bekannten Unternehmen wie Scil, Synlab und auch VetZ zur "Mars-Familie" gehören und als Teil der Antech-Unternehmensgruppe zusammenarbeiten. In der Gruppe finden sich die Komponenten Inhouse-Diagnostik, Referenzlabor, bildgebende Diagnostik und künstliche Intelligenz vereint, die durch die Software von VetZ verbunden und für die Tierärzt:innen einfach und erfolgreich nutzbar gemacht wird. Für Ingo Fraedrich bedeutet das eine Idealkonstellation, der sich der Firmenchef gemeinsam mit seinem Team sehr gerne stellt.
More from tomorrow - Versprechen in die Zukunft
Der VetZ-Gründer ist sichtlich stolz über die neue VetZ Homepage, die den Besucher:innen mehr Zeit für die Behandlung von Tieren, mehr Kund:innen und eine zukunftssichere Praxis verspricht. Nicht mehr und nicht weniger. "Für mich ist seit jeher die papierlose Praxis das Nonplusultra, das wir mit unseren Tools gewährleisten können", so Fraedrich. Der Firmenchef erklärt die Vorteile für Tierärzt:innen, die er die „Wins for veterinary professionals“ nennt. Neben dem professionellen Terminmanagement und dem stressfreien, digitalen Praxis-Check-In profitieren seine Kund:innen davon, dass alle Geräte, bildgebenden Systeme und externe Partner wie Labore, Lieferanten oder Versicherungen in die Praxissoftware easyVET eingebunden sind und ihre Daten selbstständig untereinander austauschen. Und nach der Behandlung ziehen die Praxiskund:innen einen Vorteil aus den automatisierten und papierlosen Abrechnungsprozessen und haben die Möglichkeit den Tierhalter:innen Behandlungspläne, Medikationen und Hausaufgaben direkt aufs Smartphone zu senden.
Das ist unser Versprechen an alle Tierärzt:innen und ihre Teams. Denn unsere Praxismanagement-Lösungen haben drei große Ziele: mehr Zeit für die eigene Passion und Behandlung von Tieren, Gewinnung und Bestätigung von mehr Kund:innen und eine zukunftssichere Praxis durch mehr Erfolg."
Digitale Patientenaufnahme
Ingo Fraedrich hat sich im Rahmen einer Rundreise durch diverse Praxen und Kliniken vor allem die Prozesse im Anmeldebereich genau angeschaut und diese analysiert. Er verspricht, dass bei der Anmeldung von Neukind:innen, wo Dokumente ausfüllt, ausgedruckt, eingescannt und abgelegt werden, jeweils 15 bis 20 Minuten Zeit eingespart werden können, wenn dieser Prozess künftig mit einem Klick rechtssicher umgesetzt wird.
Auf dieses neueste Feature mussten die Tierärzt:innen lange warten, nun aber ist die Digitale Patientenaufnahme auf einem Niveau, das den Ansprüchen des VetZ Teams genügt. Künftig können die Tierärzt:innen in ihrer Praxismanagementsoftware alle Dokumente, die von den Halter:innen bestätigt oder unterschrieben werden müssen, ganz einfach anlegen. Bei der Aufnahme von Neukund:innen werden diesen ein digitales Aufnahmepaket mit vielfältigen Dokumenten wie Behandlungsvertrag, Datenschutzvereinbarung etc. zugeschickt, das dann elektronisch und rechtskonform unterschrieben und im System hinterlegt wird.
Darüber hinaus hat das VetZ-Team Anamnesebögen für Tierhalter:innen entwickelt, die zusammen mit den zu unterschreibenden Dokumenten passend zum jeweiligen Besuchsgrund ausgefüllt und vor dem Praxisbesuch an die Tierarztpraxis zurückgeschickt werden."Das Ganze wird digital signiert, verpackt, verifiziert, zertifiziert und wird dann an beide Beteiligten als vertrauenswürdiges Vertragsdokument versendet", fasst Fraedrich zusammen und erklärt, dass sein Unternehmen das erste in der Branche sei, das diesen rechtlich anerkannten und 100 Prozent digitalen Prozess garantiert.
Eine digitale Lösung wie petsXL steigert somit nicht nur die Kundenzufriedenheit und festigt die Kundenbindung, sondern erhöht am Ende auch die Zufriedenheit des Praxisteams."
Kommunikation mit den Tierhalter:innen
"Interessant ist, dass Tierhalter:innen zu einem viel höheren Prozentsatz mit den Tierärzt:innen ihres Vertrauens digital im Kontakt sein wollen als die Tierärzt:innen selbst", weiß der VetZ-Gründer zu berichten. Immer mehr Halter:innen schätzen es, einerseits alle medizinischen Daten ihrer Tiere auf dem Handy und den direkten Draht zur Tierarztpraxis zu haben, mit Wissen gefüttert zu werden und an den jährlichen Gesundheitscheck, die Zahnkontrolle, den Herzultraschall oder den Impftermin erinnert zu werden. "Eine digitale Lösung wie petsXL steigert somit nicht nur die Kundenzufriedenheit und festigt die Kundenbindung, sondern erhöht am Ende auch die Zufriedenheit des Praxisteams", erklärt Fraedrich.
Sorglos in die Zukunft
Das Team in Isernhagen sorgt dafür, dass Tierärzt:innen in jeder Beziehung sorglos in die Zukunft schauen können. "Tierärzt:innen, die sich für uns und unsere Produkte entscheiden, entscheiden sich auch automatisch für weitere Innovationen in der Zukunft", fasst der VetZ-Gründer zusammen. "Das ist ein Versprechen, dass wir im Unternehmen nicht stillstehen", fasst Fraedrich zusammen. "Alle Tierärzt:innen, die mit uns zusammenarbeiten, können sich darauf verlassen, dass wir sie auch in Zukunft intensiv begleiten werden!"
Andreas Moll