Das Telefon klingelt, die Tür geht auf, gleichzeitig will jemand einen Folgetermin vereinbaren – im Empfangsbereich einer Tierarztpraxis ist Multitasking Alltag. Wer hier arbeitet, braucht Nervenstärke, Organisationstalent und vor allem: das richtige Handwerkszeug für souveräne Kommunikation. Genau hier setzt die neue Webinarreihe „Willkommen können!“ von Vetfamily in Kooperation mit Hill’s Pet Nutrition an.
„Gerade am Empfang laufen oft alle Fäden zusammen – Telefon, persönliche Kundenkontakte, interne Abstimmungen. Das kann stressig werden. Mit diesem Format möchten wir Teams dabei unterstützen, in jeder Situation professionell, klar und freundlich zu bleiben“, erklärt Svenja Holle (Team Lead Marketing, VetServices & TFA), die den Auftakt der Reihe gestaltet.
Ab dem 6. November 2025 liefern fünf Abende jeweils donnerstags um 19 Uhr praxisnahes Wissen für starke Empfangsteams – von souveräner Gesprächsführung über medizinische Grundkenntnisse bis hin zu Ernährungskompetenz und effizientem Kundenmanagement.
Themen im Überblick
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06.11.25: Sicher sprechen, souverän wirken -Kommunikation am Empfang (Svenja Holle)
13.11.25: Verstehen. Erklären. Weiterhelfen – Tiermedizin-Basics für den Empfang (Kira Caramuscio)
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20.11.25: Empfehlen statt verkaufen – Zusatzangebote souverän ansprechen (Dr. Jessica Hild)
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27.11.25: Wenn Futter Fragen aufwirft: Ernährungskompetenz am Empfang (Dr. Britta Kiefer-Hecker)
04.12.25: Strukturiert zum Praxis-Erfolg – Organisation & Kundenmanagement (Holle/Hild/Caramuscio)
Gerade beim Thema Ernährung spielt der Empfang oft eine Schlüsselrolle: „Viele Tierhalter:innen haben Fragen zur Fütterung – ob zu Inhaltsstoffen, besonderen Diäten oder zur Futterumstellung. Wer hier kompetent Auskunft geben kann, trägt nicht nur zum Tierwohl bei, sondern auch zur fachlichen Reputation der Praxis“, betont Dr. Britta Kiefer-Hecker (Veterinary Affairs Managerin, Hill’s Pet Nutrition).
Kosten
Die Webinarreihe kostet 295 Euro pro Person – Vetfamily PLUS-Mitglieder erhalten 10 %, PREMIUM-Mitglieder 20 % Rabatt. Alle Inhalte stehen im Anschluss auch als Aufzeichnung zur Verfügung.
Anmeldung
Vet Education - https://shorturl.at/J8uwa
